راهکار خرده فروشی

«مشتریان آرزوی تجربه‌های منحصر به فرد، خلاقانه و به یاد ماندنی در فروشگاه را دارند.»

راهکار مدیریت خرده فروشی، فروشگاهی و زنجیره ای

سیستم جامع فروشگاهی در دو شاخه هایپری و فروشگاهی طراحی و توسعه داده شده است.
در این راهکار کلیه نیازهای یک فروشگاه زنجیره ای شامل مدیریت فروش، برنامه ریزی خرید، سفارش گذاری و تامین کالا، زیر سیستم خرده فروشی، باشگاه مشتریان، حسابداری فروش و تحصیلداری، حمل و توزیع، انبارداری، منابع انسانی، اداری و مدیریت و مدیریت شعب را دارا می باشد.

این محصول آخرین محصول شرکت سامیان و با استفاده از یک تکنولوژی های صنعت نرم افزار تولید شده است. وجود یک حرفه‌ای Generator که می‌توان با استفاده از آن‌ها تحلیل‌های انجام شده از سازمان مشتری را به‌راحتی و دقت هر چه تمام‌تر سیستم پیاده سازی نمود. همچنین استفاده از BPMSها و همچنین پشتیبانی از وب‌سرویس‌ها از جمله مزایای متمایز کننده این محصول با سایر رقبا می‌باشد.

راهکار جامع خرده فروشی، زنجیره ای و فروشگاهی

سیستم جامع فروشگاهی در دو شاخه هایپری و فروشگاهی طراحی و توسعه داده شده است.
در این راهکار کلیه نیازهای یک فروشگاه زنجیره ای شامل مدیریت فروش، برنامه ریزی خرید، سفارش گذاری و تامین کالا، زیر سیستم خرده فروشی، باشگاه مشتریان، حسابداری فروش و تحصیلداری، حمل و توزیع، انبارداری، منابع انسانی، اداری و مدیریت و مدیریت شعب را دارا می باشد.

این محصول آخرین محصول شرکت سامیان و با استفاده از یک تکنولوژی های صنعت نرم افزار تولید شده است. وجود یک حرفه‌ای Generator که می‌توان با استفاده از آن‌ها تحلیل‌های انجام شده از سازمان مشتری را به‌راحتی و دقت هر چه تمام‌تر سیستم پیاده سازی نمود. همچنین استفاده از BPMSها و همچنین پشتیبانی از وب‌سرویس‌ها از جمله مزایای متمایز کننده این محصول با سایر رقبا می‌باشد.

در این بین با نگاهی به صنعت خرده فروشی و فروشگاهی، زیرسیستم‌های این راه کار جامع، به صورت جداگانه و به نیاز به ایجاد تغییرات جدی و کلی در نرم افزارهای موجود در سازمان قابل استفاده بوده و امکان متصل شدن به سیستم‌های موجود را دارا می‌باشند.

این محصولات به شرح زیر می‌باشند:

سیستم Price Relabel

این نرم افزار ساده اما کاربردی این امکان را می‌دهد بارکد کالاهای موجود در فروشگاه توسط PDA خوانده شده و قیمت با سیستم چک می‌شود و در صورت ثبت قیمت جدید برای محصول، قیمت جدید را اعلام کرده و به صورت آنلاین بارکد جدید محصول، توسط موبایل پرینتر موجود چاپ می‌گردد. در واقع به مدیر لاین، سوپروایزر و یا فروشنده این امکان را می‌دهد در کوتاه‌ترین و سریع‌ترین حالت بارکد جدید مطابق با آخرین تغییرات قیمت به قفسه و یا محصول الصاق شود.

سیستم Price Relabel

این نرم افزار ساده اما کاربردی این امکان را می‌دهد بارکد کالاهای موجود در فروشگاه توسط PDA خوانده شده و قیمت با سیستم چک می‌شود و در صورت ثبت قیمت جدید برای محصول، قیمت جدید را اعلام کرده و به صورت آنلاین بارکد جدید محصول، توسط موبایل پرینتر موجود چاپ می‌گردد. در واقع به مدیر لاین، سوپروایزر و یا فروشنده این امکان را می‌دهد در کوتاه‌ترین و سریع‌ترین حالت بارکد جدید مطابق با آخرین تغییرات قیمت به قفسه و یا محصول الصاق شود.

سیستم نمایشگر قیمت Price Checker

این نرم افزار نیز یک نرم افزار کاربردی است که با نصب بر روی Price Checker، مشتری و یا فروشنده قادر است با اسکن بارکد کالا، توضیحات کالای مورد نظر، قیمت و یا شرایط ویژه‌ی فروش آن کالا را مشاهده نماید.

سیستم نمایشگر قیمت Price Checker

این نرم افزار نیز یک نرم افزار کاربردی است که با نصب بر روی Price Checker، مشتری و یا فروشنده قادر است با اسکن بارکد کالا، توضیحات کالای مورد نظر، قیمت و یا شرایط ویژه‌ی فروش آن کالا را مشاهده نماید.

سیستم مدیریت موجودی فروشگاه

همواره تأمین و تکمیل بودن اجناس در قفسه‌های فروشگاه‌های بزرگ یکی از دغدغه‌های مدیران است. این راهکار خرده فروشی نرم افزار این امکان را به مدیران یا سوپروایزرهای فروشگاه‌ها می‌دهد به صورت بسیار ساده و تنها با اسکن کردن بارکد کالا، درخواست تأمین موجودی در قفسه مورد نظرش را به انبار ارائه می‌دهد.

در واقع با این نرم افزار فرایند سفارش و تأمین موجودی قفسه در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.

سیستم مدیریت موجودی فروشگاه

همواره تأمین و تکمیل بودن اجناس در قفسه‌های فروشگاه‌های بزرگ یکی از دغدغه‌های مدیران است. این نرم افزار این امکان را به مدیران یا سوپروایزرهای فروشگاه‌ها می‌دهد به صورت بسیار ساده و تنها با اسکن کردن بارکد کالا، درخواست تأمین موجودی در قفسه مورد نظرش را به انبار ارائه می‌دهد.

در واقع با این نرم افزار فرایند سفارش و تأمین موجودی قفسه در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.

نرم افزار مکانیزه کردن فرایندهای انبار MasterWMS

این نرم افزار از زیرساخت­های یک سیستم ERP بهره مند است و در آینده امکان گسترش امکانات و به کارگیری سایر ماژول ها وجود دارد (ماژول‌هایی نظیر مالی، فروش، تولید، CRM و …) و به این ترتیب سیستم انبار مکانیزه با سایر بخش‌ها به صورت یکپارچه در تعامل قرار خواهند گرفت. که البته در نسخه نهایی محصول Master تمامی امکانات در دسترس می‌باشند که در بالاتر توضیح داده شد. صرف نظر از گسترش نرم افزار در آینده، زیر ساخت ERP کمک می‌کند تا یک سیستم انبار مکانیزه قدرتمند با امکانات وسیعی شکل بگیرد. تمام نیازها و استانداردهای انبار در سیستمی مستقل از جمله: مدیریت موجودی و چیدمان کالا، جورکنی اقلام، انبارگردانی و پیاده سازی فرآیندها بر اساس استانداردهای معمول انبارداری همچون FEFO, FIFO, LIFO در این سیستم موجود می‌باشد.

نرم افزار مکانیزه کردن فرایندهای انبار MasterWMS

این نرم افزار از زیرساخت­های یک سیستم ERP بهره مند است و در آینده امکان گسترش امکانات و به کارگیری سایر ماژول ها وجود دارد (ماژول‌هایی نظیر مالی، فروش، تولید، CRM و …) و به این ترتیب سیستم انبار مکانیزه با سایر بخش‌ها به صورت یکپارچه در تعامل قرار خواهند گرفت. که البته در نسخه نهایی محصول Master تمامی امکانات در دسترس می‌باشند که در بالاتر توضیح داده شد. صرف نظر از گسترش نرم افزار در آینده، زیر ساخت ERP کمک می‌کند تا یک سیستم انبار مکانیزه قدرتمند با امکانات وسیعی شکل بگیرد. تمام نیازها و استانداردهای انبار در سیستمی مستقل از جمله: مدیریت موجودی و چیدمان کالا، جورکنی اقلام، انبارگردانی و پیاده سازی فرآیندها بر اساس استانداردهای معمول انبارداری همچون FEFO, FIFO, LIFO در این سیستم موجود می‌باشد.

۱۴ تکنیک جدید افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها و کسب‌وکارهای B2C

این‌ها جدیدترین و بهترین تکنیک‌های افزایش فروش در خرده فروشی ها و کسب و کارهای B2C هستند که درآمدتان را تضمین می‌کنند.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۱ تیر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 5 دقیقه

همه‌گیری کرونا در سال 99 باعث شد تا بسیاری از کسب‌وکارها به فکر تغییر روش بیفتند. رشد 10 برابری تجارت الکترونیک در خرده‌فروشی‌های کشور از جمله این تغییرات بود. سهم خرده‌فروشی آنلاین از کل خرده‌فروشی در کشور در سال 99 با رشد 60 درصدی همراه بود و از 2 درصد در سال 98 به 3.2 درصد در سال 99 رسید. این در حالی است که این صنعت همچنان قابلیت رشد دارد و برای اینکه بتواند به میانگین جهانی برسد باید باز هم افزایش یابد.

این موضوع نشان می‌دهد که در صنعت خرده‌فروشی امکانات گسترده‌ای وجود دارد که هنوز از آنها استفاده نشده است. به همین علت صاحبان این نوع کسب‌وکارها در رقابتی تنگاتنگ هر چه بیشتر به فکر استفاده از این پتانسیل‌ها و راهکارهایی برای موفقیت در این عرصه هستند. از جمله اقدامات موثر در این زمینه استفاده از استراتژی‌هایی موثر برای افزایش فروش است. بالا رفتن فروش امکان متمایز شدن در میان رقبا و دوام آوردن در برابر بحران‌ها را فراهم می‌سازد. از این رو اهمیت افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها بیشتر مشخص می‌شود.

استراتژی‌های افزایش فروش در خرده فروشی‌ها

1. کاری کنید که مشتری‌ها در فروشگاهتان احساس امنیت کنند

در دوران همه‌گیری کرونا یکی از بهترین اقداماتی که می‌توانید برای افزایش فروشتان انجام دهید ایجاد اعتماد در مشتری‌هایتان است. در حال حاضر بسیار از مشتری‌ها نگران سلامت و ایمنی خود هستند. برای جلب نظر آنها با بیان شفاف اقدامات بهداشتی و ایمنی خود را به کار بگیرید. تمام اقداماتی را که در محیط فروشگاهتان انجام می‌دهید توضیح دهید و از کانال‌های مختلف برای اطلاع‌رسانی این موضوع استفاده کنید.

2. طراحی جذاب فروشگاه

مردم عاشق طراحی و دکوراسیون زیبا هستند و ناخودآگاه جذب چنین مکان‌هایی می‌شوند. به همین علت برای افزایش فروش کسب‌وکار خرده‌فروشی باید به این موضوع توجه کنید. می‌توانید از طراحان داخلی کمک بگیرید و عناصر بصری جذاب استفاده کنید. یک طراحی موثر باعث افزایش فروش 40 درصدی می‌شود. این موضوع به ویژه به نورپردازی فروشگاهتان مربوط می‌شود. نورپردازی احساس مشتری‌ها را به شکل خودآگاه و ناخودآگاه شکل می‌دهد و بر تجربه کلی مشتری تأثیر می‌گذارد. مثلا طراحی و نورپردازی فروشگاه صنایع دستی آقاجانی را ببینید. دوست ندارید خریدی از آن انجام دهید!؟

3. در ارتباط با اهداف فروش خود هوشمندانه عمل کنید

یکی از اقدامات کلیدی برای افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها تعیین اهداف فروش است. باید اهدافی چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی داشته باشید. بر این اساس این هدف باید حداقل تا 70 درصد قابل تحقق باشد. در غیر این صورت به شکلی غیر واقع‌بینانه تعیین شده است و خطر بی‌انگیزگی کارکنانتان را به همراه دارد. از طرف دیگر اگر اهدافتان تا 90 درصد قابل دستیابی باشند هم نمی‌توانند برای کارکنانتان چالش‌برانگیز باشد.

4. چیدمان فروشگاه

اگر می‌خواهید فروش بالایی داشته باشید، از برند تاچپوینت‌ها غافل نشوید. فروشگاه را از نظر نور، نمایش و رنگ بررسی کنید. می‌دانستید که در محیط خرده‌فروشی‌ها 90 درصد از مشتری‌ها هنگام ورود به فروشگاه ناخودآگاه به سمت راست می‌چرخند. بنابراین این بخش بیشترین تأثیر رادر اولین برداشت آنها خواهد داشت. همچنین نکته‌ی دیگری که باید به خاطر داشته باشید این است که یک مسیر کلی در فروشگاه برای بازدید از همه‌ی محصولات وجود داشته باشد تا مشتری‌ها بتوانند محصولات را بهتر مشاهده کنند و شانس خرید افزایش یابد. یکی از استراتژی های فروش در خرده فروشی ها توجه به جزئیات چیدمات قفسه‌ها است که تاثیر زیادی در جلب توجه مشتریان دارد.

5. تخفیف‌های مناسبتی

ارائه‌ی پیشنهادات و تخفیف‌های مختلف همیشه باعث افزایش فروش می‌شود. به راحتی می‌توان با احساس فوریتی که در پیشنهادهای زمان محدود وجود دارد، مشتری‌هایتان را به خرید تشویق کنید. با برقراری ارتباط با مشتری‌ها و ارسال پیام می‌توانید آنها را از برنامه‌ی تخفیف‌ها و رویدادهای دیگری که ممکن است به آن علاقه‌مند باشند مطلع کنید. تا به حال فکر کرده‌اید که چرا اغلب برای برنامه‌های فروش و تخفیف از رنگ قرمز استفاده می‌شود؟ بر اساس بررسی‌های انجام شده مردم با دیدن رنگ قرمز سریع‌تر واکنش می‌دهند، زیرا این رنگ در ذهنمان به عنوان نشانه‌ی خطر برنامه‌‎ریزی شده است. به همین دلیل خرده‌فروشان از این رنگ برای جلب توجه مشتری‌ها و ترغیبشان به خرید استفاده می‌کنند. می‌توانید با اضافه کردن فوریت به پیشنهادات خود فروش را تا 332 درصد افزایش دهید.

مثلا قهوه استور برای اینکه فروش خود را افزایش دهد از همان ابتدا برای اولین خرید تخفیفاتی را در نظر گرفته است. به رنگ قرمز «الان میخرم» توجه کنید!

6. مشتری‌هایتان را دوست بدارید

برای اینکه بتوانید فروشتان را افزایش دهید لازم است کاری کنید تا مشتری‌هایتان احساس ارزشمندی کنند. این مشتری‌ها درنهایت به برند شما وفادار می‌شوند. تمرکز بر روی جذاب‌تر کردن برنامه‌های وفاداری مشتری از جمله روش‌های کلیدی برای ترغیب مشتری‌های تکراری به خرید است. به خاطر داشته باشید که ایجاد ارتباط با مشتری‌ها و ارائه‌ی خدمات عالی به آنها باید در اولویت اقداماتتان باشد. با استفاده از این شیوه در نهایت افراد بیشتری از طریق تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتری‌های وفادار به سراغتان می‌آیند که این موضوع باعث بالاتر رفتن فروشتان خواهند شد.

7. کارکنان عالی استخدام کنید

اگر به دنبال افزایش فروش خود هستید باید اول روی فروشندگانتان سرمایه‌گذاری کنید. این افراد باید علاقه داشته باشند تا در فروشگاهتان کار کنند. اگر افراد مشتاق، تجربه مشتری عالی ارائه دهند. به همین علت برای افزایش فروش باید بر روی این موضوع توجه کافی داشته باشید.

8. مسئولیت اجتماعی

اگرچه مسئولیت اجتماعی عامل اصلی در افزایش فروش در خرده فروشی ها عنوان نمی‌شود. اما بر اساس بررسی‌های انجام شده مصرف‌کنندگان امروز بیشتر تمایل دارند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که نسبت به مسائل جامعه بی‌تفاوت نیستند. به همین علت مسئولیت‌پذیری نه تنها به نفع جامعه است بلکه می‌توانید راهکار خرده فروشی به کمک آن فروشتان را نیز افزایش دهد. به عنوان مثال ممکن است بخشی از فروش خود را به امور خیریه اختصاص دهید. یا برای کاهش آلودگی‌های زیست محیطی کمتر از پلاستیک استفاده کنید و مواد و محصولات دوستدار طبیعت را جایگزین کنید. مثلا فروشگاه سورنا از روش توزیع کسیه‌های پارچه‌ای در فروشگاه‌های سراسری خود استفاده کرده است.

9. مشتری‌هایتان را منتظر نگذارید

اگر مشتری‌هایتان مجبور شوند در صف‌های طولانی منتظر پرداخت هزینه محصولات انتخابیشان بمانند ممکن است به راحتی از خرید منصرف شوند و هیچ خریدی انجام ندهد. بر اساس بررسی‌های انجام شده بسیاری از افراد تنها حدود 6 تا 8 دقیقه در فروشگاه منتظر می‌مانند و اگر نوبتشان نشود بدون هیچ خریدی آنجا را ترک می‌کنند. به همین علت لازم است تا برای جلوگیری از منتظر ماندن مشتری‌هایتان تعداد پرسنل کافی داشته باشید. همچنین با بررسی میزان فروش در زمان‌های مختلف، فصل‌ها و ساعت‌های پرازدحام را شناسایی کنید تا بتوانید در ارتباط با این موضوع بهتر برنامه‌ریزی کنید.

10. میزان عرضه را با تقاضا هماهنگ کنید

یکی از راه‌کارهای افزایش فروش آن است که همیشه باید از موجودی انبارتان اطلاعات داشته باشید. چقدر فروخته‌اید، چقدر مانده. کدام محصول بشتر فروخته! در هر فروشگاهی برخی از محصولات فروش بالاتری دارند. به همین علت لازم است تا در زمان مناسب به مقدار کافی از آن محصولات را ذخیره کنید. با ردیابی معیارهای کلیدی مانند میزان فروش و درخواست محصول می‌توانید میزان جذابیت محصول برای مشتریان را مشخص کنید. بهترین ابزار برای انجام این کار نرم‎‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

11. در کانال‌های مختلف حضور داشته باشید

از جمله اقداماتی که به بالا رفتن فروشتان کمک می‌کند این است که در کانال‌های مختلفی حضور داشته باشید تا افراد بیشتری بتوانند در مورد برندتان آگاهی پیدا کنند. ممکن است مشتری‌های بالقوه از کانال‌های مختلفی استفاده کنند و با حضور در آنجا فرصت‌های فروش بیشتری را به دست خواهید آورد. در اینستاگرام، واتس‌اپ، توییتر، تلگرام و غیره حساب کاربری ایجاد کنید.

12. مشتری‌محور باشید

در حال حاضر بسیاری از کسب‌وکارها ادعای مشتری‌محوری دارند. اما باید توجه داشت که معنای واقعی آن درک واقعی مشتری‌ها و لحاظ کردنشان به عنوان مرجعی برای ایده‌پردازی و ابتکارات است. به همین علت قبل از توجه به قیمت یا محصول باید بر روی مشتری حساسیت داشته باشید. اگر آنها هنگام ورود به فروشگاهتان حسی عالی داشته باشند، به احتمال زیاد برخواهند گشت. در قدم اول لازم است تا با آنها ارتباط برقرار کنید. هر چه بیشتر از آنها بدانید بهتر نیازهایشان را شناسایی می‌کنید و می‌توانید در رفعشان اقدام کنید. در نتیجه می‌توانید مطمئن شوید که یک گام اساسی در مسیر افزایش فروش‌تان برداشته‌اید.

کارلوس کاستلان، مدیر عامل شرکت مشاوره خرده فروشی The Navio Group نیز بر اهمیت داشتن یک تجربه عالی در فروشگاه تاکید می کند. او در جایی گفته:

«مشتریان آرزوی تجربه‌های منحصر به فرد، خلاقانه و به یاد ماندنی در فروشگاه را دارند.»

مردم به فروشگاه‌های معمولی عادت کرده‌اند: محصولات، فروشندگان و صندوق‌فروشی وجود دارد که خسته‌کننده است.

شرکت‌هایی مانند Glossier و Casper در قالب فروشگاهی جدید پیشگام شده‌اند که نام آن را خرده‌فروشی تجربی گذاشتند.
به طور خلاصه، هدف خرده فروشی راهکار خرده فروشی تجربی چیز بیش از فروش محصول است و بر یک تجربه چند بعدی تمرکز دارد.
چگونه به آن دست می‌یابند؟ با دموهای تعاملی محصول و فعالیت های سرگرم کننده که مربوط به محصولاتی است که می‌فروشند.

به عنوان مثال، فروشگاه کاسپر در نیویورک دارای اتاقک‌های چرت است که افراد می توانند آن‌ها را برای یک چرت 30 دقیقه‌ای اجاره کنند. این اتاق‌های کوچک به طور کامل مجهز به تشک، ملحفه و بالش کاسپر، همراه با حمام هستند تا حتی بعد از چرت بوانید یک دوش بگیرید و شاداب شوید. اگر مردم از چرت زدن خود لذت بردند، درک آنها از محصولات کاسپر مثبت است و احتمال اینکه محصولات کاسپر را بخرند بیشتر می‌شود.

13. از روش‌های بیش فروشی و فروش متقابل استفاده کنید

یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها این است که از روش‌های بیش‌فروشی و فروش مکمل استفاده کنید. مهم است که بتوانید محصولاتی مرتبط با محصول مورد درخواست مشتریتان را پیشنهاد کنید تا به خرید آن تشویق شوند.

14. از بازگشت محصول به نفع خودتان استفاده کنید

تکنیک های بازاریابی خرده فروشی ها بر تبدیل تهدید به فرصت تکیه دارد. ممکن است در برخی از خرده‌فروشی‌ها امکان ارجاع محصول وجود نداشته باشد. اما به طور کلی تصور می‌شود که بازگشت محصول معنای بدی دارد و نشان نارضایتی مشتری‌ها است. اما اگر به درستی با مشتری‌هایتان رفتار کنید می‌توانید این تجربه‌ی ناخوشایند را به فروش یا فرصت تبدیل کنید. به همین دلیل لازم است تا با هر بازگشت مانند یک فروش رفتار کنید. وقتی هنگام ارجاع کالا هم با لبخند و برخورد مناسب با مشتری رفتار کنید، احساس ارزشمندی می‌کند و این حس باعث وفاداری مشتری‌ها خواهد شد. به کارکنان آموزش دهید و از آنها بخواهید فرآیند بازگشت را سریع و بدون دشواری انجام دهند.

نرم‌افزار CRM چه نقشی در افزایش فروش در خرده فروشی‌ها دارد؟

در کنار استفاده از استراتژی‌های موثر برای افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها، استفاده از فناوری نیز برای دستیابی به این هدف ضرورت دارد. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مدیریت کل فرآیند فروش و حفظ ارتباط با مشتری‌ها را راحت‌تر می‌کند. این سیستم همچنین کمک می‌کند تا نتایج فروش خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید. با استفاده از CRM:

• فرآیند فروش را سازماندهی می‌کنید.
• درک بهتری از مشتری‌هایتان به دست می‌آورید.
• بین کارمندان هماهنگی ایجاد کرده و تقسیم وظایف را مدیریت می‌کنید.
• سرنخ‌ها را درست و به موقع پیگیری کرده و فرصت‌های فروش را از دست نمی‌دهید.
• تجزیه‌وتحلیل دقیق از وضعیت کسب‌وکارتان خواهید داشت.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

پتانسیلی صنعت خرده‌فروشی، مخصوصا خرده‌فروشی آنلاین، باعث افزایش رقابت در این حوزه شده است. به همین علت باید از استراتژی‌های موثری چون افزایش فروش استفاده کنید تا در این صنعت دوام بیاورید. تا به حال از این تکنیک‌ها استفاده کرده‌اید؟ به نظرتان کدام تکنیک بهترین نتیجه را به دنبال دارد؟

افزایش فروش | راهکارهای عملی و اثبات شده افزایش فروش در 18 مدل کسب و کار

موسسات آموزشی: استراتژی های افزایش فروش در مدارس و آموزشگاه ها، مناسب 1400

کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: جدیدترین تکنیک های افزایش فروش

املاک: 18 تکنیک جدید افزایش فروش در آژانس های املاک و مشاورین مسکن

صنعت ساختمان: جدیدترین تکنیک های افزایش فروش برای شرکت های ساختمانی

آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: 20 تکنیک عملی افزایش فروش

بیمه: 17 راه خلاقانه برای افزایش فروش شرکت ها و نمایندگی های بیمه ای

شرکت های مشاور: 16 تکنیک برتر افزایش فروش

استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: بهترین تکنیک های افزایش فروش

صنعت تجهیزات پزشکی: 14 روش افزایش فروش که نمی‌دانید

آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 13 ایده هیجان‌انگیز برای افزایش فروش

retail

خرده فروشی به معنی فروش کالا به مصرف کننده نهايی در محلی معين مانند مرکز خريد، فروشگاه، بوتيک و غيره نقشی اساسی در زنجيره تامين محصولات دارد. در سال های اخير، مراکز خريد بزرگ، هايپرمارکت ها، فروشگاههای تخفيفی و فروشگاههای اينترنتی به سرعت در کشور توسعه يافته اند و فضاي رقابتی را در محيط صنعت خرده فروشی ايجاد کرده اند. حضور و رشد پايدار در چنين فضاي رقبتی فزاينده ای، نيازمند به کارگيری ساز و کارهای موثر در حفظ و ارتقاء رضايت مندی مشتريان و به تبع آن فروش از طريق کيفيت بخشی به خدمات و ارزش آفرينی بيشتر برای مشتريان می باشد.

يکی از مهمترين زيرساخت های مورد نياز برای بهره گيری از سياست گذاری های منعطف در حوزه های مختلف از جمله خريد،انيارداری، توزيع، فروش و مديريت ارتباط با مشتری، زيرساخت فن آوری اطلاعات و ارتباطات است. به طوری که وجود سيستم قابل اعتماد و منعطف که هم بستری برای عمليات سازمان باشد و هم اطلاعات تحليلی و تجميعی لازم برای تصميم گيری سريع مديريت را فراهم کند، برای موفقيت در اين صنعت حياتی است.

• لزوم چالاک بودن سازمان در فرآيندهای عملياتی، معرفی محصول، افتتاح فروشگاه و …
• لزوم انعطاف پذيری در پياده سازی همزمان سياست های مختلف در تامين
• لزوم انعطاف پذيری در مدل های مختلف قراردادی تامين و توزيع با تامين کنندگان
• لزوم انعطاف پذيری در سياست های تشويقی برای مشتريان شامل تخفيف، پروموشن، کمپين و …
• لزوم شناخت سريع تغيير ذائقه مشتريان و نيازهای مشتريان و اصلاح سياست های تامين و فروش مبتنی بر اين تغييرات
• لزوم سياست گذاری های متنوع وابسته به منطقه جغرافيايی، بازه های زمانی، دسته بندی های مختلف افراد، جنسيت، طبقه اجتماعی، رده سنی و …
• نياز به سيستمی هوشمند براي جمع آوری آنلاين داده ها و تحليل و تصميم سازی سريع
• لزوم ايجاد بستر مناسب و کارا برای ارتباط مستمر و اثربخش راهکار خرده فروشی با مشتريان

شرکت توسعه راهکارهای هوشمند گلستان (توران) با تجربه پياده سازی و توسعه و بهينه سازی سيستم های ويژه صنعت Retail در چند شرکت بزرگ اين حوزه و استفاده از بهروش ها و آخرين دستاوردهای ERP های معتبر در اين صنعت، راهکار آماده اي براي استقرار سريع در اين شرکت ها دارد. اين راهکارتمامی نيازمندی های منحصربه فرد اين صنعت را پوشش داده و بسته به ويژگی های سازمان قابليت اختصای سازی دارد. فرآيندها و حوزه های تحت پوشش اين راهکار به شرح زير می باشد:

• تامين، لجستيک، انبارش
• فرايندهای مالی و خزانه داری
• فروش فروشگاهی
• سيستم منعطف تخفيف و تشويق
• ارتباط با مشتريان
• باشگاه مشتريان
• مديريت مکانيزه انبار

در مدل کامل اين راهکار، سيستم ERP و سيستم های ديگر به شکل افزونه های کاملا يکپارچه، فرآيندهای اصلی و پشتيبانی را تحت پوشش قرار می دهند. راهكار ارائه شده مبتنی بر استانداردهای جهانی و بهروشهای سيستمهای برنامه ريزی منابع سازمانی (ERP)، در كنار بومی سازی فرايندهايی است كه مختص شرايط اين صنعت در ايران می باشد. يكپارچگی سيستم ها كمک مي كند تا كليه فرايندهای فوق در يک مجموعه منسجم از قابليت مديريت متمركز بهره مند باشند.

يکی از توانمندی های منحصر به فرد توران در حوزه Retail، قابليت راه اندازی ماژول پوز فروشگاهی سيستم برنامه ريزی منابع سازمانی Microsoft Dynamics AX است. اين ماژول که به AX POS معروف است تمامی قابليت های مورد نياز يک پوز فروشگاهی پيشرفته، منعطف و قابل پيکربندی را داراست.

تجربه ای بی نظير در خرده فروشی را به مشتريان خود هديه بدهيد:

براي مشتريان، تجربه خريد بی نظيری بسازيد،درآمد، رضايت مشتری و اعتبار برند خود را ارتقاء دهيد با ايجاد فضای قابل اطمينان برای مشتری در خريد از طريق فروشگاه، وب سايت و موبايل

• قابليت خريد از همه کانال های متعامل و يکپارچه را برای مشتريان خود فراهم کنيد:

امکانی فراهم کنيد که مشتريان شما به راحتی در يک فروشگاه خريد کنند و در فروشگاه ديگر تحويل بگيرند، يا با استفاده از امکانات مديريت سفارش در اختيار، سفارش خود را در منزل تحويل بگيرد.

• وفاداری مشتريان به برند خود را افزايش دهيد:

امکانی ايجاد کنيد تا مشتريان وفادار بتوانند امتياز بگيرند و از اين امتياز در خريدهای بعدی استفاده کنند. از طريق کانال های مختلف ارتباطی بين خود و مشتريان، به آنها کارت هديه و کوپن تخفيف بدهيد تا وفاداری به برند شما هميشگی باشد.

خدماتی منحصر به فرد به مشتريان خود ارائه دهيد:

انتظارات مشتری را با دسترسی در لحظه به محصولات، مشتريان، موجودی و وضعيت سفارشات برآورده کنيد.

گزينه هايی متناسب با هر مشتری را به وی پيشنهاد دهيد:

با ابزار تحليلی که مايکروسافت در اختيار شما قرار می دهد، گزينه ها و پيشنهاداتی را براي خريد به مشتری ارائه دهيد تا بهترين خريد را چه به صورت آنلاين و چه در فروشگاه تجربه کند.

فرايندهای عملياتی فروشگاه را بهينه كنيد:

با استفاده از دشبورد های مبتنی بر هوش تجاری که گزارشات، زمان بندی ها، فروش و … را مديريت می کند، تسلط خود را بر عمليات فروشگاه افزايش دهيد و فرآيند های عملياتی سازمان را بر اساس اطلاعات تحليل شده بهبود دهيد.

تامين کالای مورد نياز فروشگاه خود را به سادگی مديريت کنيد:

نيازمندی فروشگاههای خود را از تامين کننده مناسب، با قيمت مناسب و در زمان مناسب با در نظر گرفتن تقاضای فصلی، وضعيت بازار و رقبا تامين کنيد.

تقاضای محصول را بهينه كنيد:

محصول خود را در کنال فروش مناسب (فروشگاه خاص، فروش اينترنتی …) با قيمت مناسب عرضه کنيد. سياست عرضه محصول را به صورت متمرکز با اطلاعات محصول(طبقه بندی محصول، خصوصيات محصول، محدوده قيمتی محصول و …) مديريت کنيد.

فروش خود را با سياست های متنوع و منعطف تشويقی، افزايش دهيد:

با پياده سازی طرح های متنوع و منعطف تشويقی مبتنی بر پارامترهای مختلف از جمله گروه محصول، کانال های فروش، فصل و زمان، سطح وفاداری مشتريان و … فروش محصولات هدف را افزايش دهيد.

نرم افزار ERP و کاربرد آن در صنعت خرده فروشی

خرده فروشی ERP یک بسته ای نرم افزاری کاربردی است، که تمامی داده ها و فرایندهای مربوط به یک فروشگاه و یا کسب و کار خرده فروشی را ادغام می کند. در حال حاضر این نرم افزار به عنوان یک ابزار رقابتی برای کسب و کارهای خرده فروشی تبدیل شده است. این نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی در صنایع فروشگاهی از یک پایگاه داده واحد استفاده کرده و بخش های مختلف را به یکدیگر ارتباط می دهد. در نتیجه قابلیت های عملکردی مختلفی را برای سازمان به ارمغان می آورد.

نرم افزار ERP چیست؟

نرم افزارERP مخفف (Enterprise Resource Planning ) شامل فعالیت‌های مختلفی است که باعث بهبود عملکرد یک سازمان می شود و تمام داده‌ها و فرایندهای یک سازمان را در یک سیستم نرم‌افزاری و در قالب یک بانک اطلاعاتی به صورت یکپارچه مدیریت می‌نماید.

به عبارتی دیگر، تعداد بسیاری از راهکارهای نرم راهکار خرده فروشی افزاری در دسترس به منظور طیف گسترده ای از فرایندها در بازار عرضه می گردد. شما صاحب هر کسب و کاری که باشید، به احتمال خیلی زیاد در حال حاضر یک راهکار نرم افزاری متناسب با آن، برای پاسخگویی به خواسته های شما در زمینه ای که فعالیت می کنید وجود دارد. یکی از نرم افزارهایی که به آن نیاز دارید، نرم افزار ERP خرده فروشی است. ERP، در واقع مخفف عبارت برنامه ریزی منابع سازمانی است.

راهکار صنعت خرده فروشی ERP

خرده فروشی ERP یک نرم افزار فروشگاهی کاربردی است، که در واقع به خرده فروشان کمک میکند تا عملیات هایی مانند خرید، گزارش موجودی کالا، فروش، یکپارچه سازی پایانه های فروش، امور مالی، وفاداری مشتریان، سفارشات مجدد و موارد دیگر را در قالب یک سیستم جامع برنامه ریزی منابع سازمانی در صنعت خرده فروشی به راحتی مدیریت کنند. خرده فروشی ERP در جهت بهینه سازی رویه کسب و کار شما و اطمینان از عملکرد یکپارچه طراحی شده است.

در این راهکار ماژول هایی همچون مدیریت تدارکات، مدیریت موجودی کالا، بازرگانی، مدیریت مشتریان، نقطه فروش، حسابداری و موارد مشابه را با یکدیگر ادغام شده و در واقع این امکان را برای شما فراهم می کند تا بدون بروز خطا و با دقت بالا، تمامی اطلاعات را در زمان واقعی در اختیار داشته باشید.

بر این اساس که صنعت خرده فروشی، یکی از سریع ترین بخش های در حال رشد در بازار داخلی است، توسعه هر یک از واحدهای خرده فروشی جهت پیشرفت این حوزه از صنعت، امری ضروری اتلاق می شود.
جهت راه اندازی یک کسب و کار پر سود، خرده فروشان موظفند هر ابزاری را که به رشد تجارت آنها کمک می کند را در اختیار داشته باشند. در نتیجه پیاده سازی اصولی یک نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی، در حوزه صنعت خرده فروشی به یک نیاز ضروری تبدیل شده است. به ویژه برای سازمان هایی که به دنبال سامان دهی کسب و کار خود از مقیاس کوچک به متوسط هستند.

کاربرد نرم افزار ERP در صنعت خرده فروشی

کاربرد نرم افزار خرده فروشی ERP در حوزه صنعت خرده فروشی و فروشگاهی، ایجاد دقت مطلق و جریانی روان از داده ها است. چرا که تمامی داده ها در یک نقطه متمرکز است. این موضوع به نوبه خود خرده فروشان را قادر ساخته تا تمام عملیات های تجاری را به راحتی ساده سازی کنند.

معرفی نرم افزار: نرم افزار صورت های مالی

مزایا نرم افزار ERP

مدیریت موجودی در فروشگاه ها

از مهم ترین جنبه های تجارت خرده فروشی، دسترسی آسان به گزارشی دقیق از موجودی کالا است. این گزارشات میبایست کل کالاهای قابل فروش را، در کنار درآمد و سود شرکت در بر گیرد. یک راهکار مهم در صنعت خرده‌ فروشی، مدیریت کارآمد موجودی کالا است، که شامل ردیابی حرکت سهام، نظارت بر تعداد سهام و سایر معیارهای مرتبط که ERP تمامی این موارد را تضمین می کند.

مدیریت خرید و فروش

صاحبان مشاغلی که ارائه دهنده طیف گسترده ای از محصولات هستند، ممکن است نیاز به تهیه محصولات از فروشندگان متعدد دیگری داشته باشند. پیگیری کلیه فروشندگان و سفارشات خرید به شیوه دستی ممکن است منجر به اطلاعاتی غلط شود، که در نهایت به یک امر بسیار پیچیده تبدیل خواهد شد. خرده فروشی ERP به شما کمک می کند تا تمامی اطلاعات را ذخیره کرده و به راحتی ردیابی کنید.

پیش بینی تقاضا

توسط فروشگاهیERP، خرده فروشان قادر به تجزیه و تحلیل روند حرکتی موجودی و سرعت این روند هستن. به راحتی می توان بررسی کرد که این روند با چه سرعتی طی شده و از چه الگویی پیروی می کند. در نتیجه شما می توانید دریابید که کدام یک از محصولات به میزان بیشتر و کدام یک به میزان کمتر مورد تقاضای مشتریان قرار گرفته است.

ارائه گزارش و بازنگری

یک راهکار صنعت خرده فروشی ERP گزارشاتی را بر مبنای داده های جمع آوری شده، در پایانه های فروش تولید خواهد کرد. این گزارشات بینش جامعی نسب به روند فروش، ساعات اوج فروش، بالاترین و کمترین میزان فروش محصولات، نرخ حفظ مشتریان و موارد مشابه را برای شما به تصویر می کشد.

با نگاهی تلفیقی به کلیه این آمار، صاحبان مشاغل خرده فروشی متوجه خواهند شد، که چه کارهایی را به بهترین نحو انجام داده اند و چه مواردی باید در عملکرد خود تغییر دهند. در نتیجه شما از این طریق می توانید تصمیمات شغلی کاملا هوشمندانه ای از قبیل ارائه تخفیفات، استخدام نیروی جدید، استراتژی های بازاریابی و موارد دیگر را برای بهبود عملکرد کسب و کار خود اتخاذ کنید.

مدیریت مالی

خرده فروشان می توانند امور مرتبط به بخش حسابداری خود را به راحتی با راهکار خرده فروشی ERP شخصا مدیریت کنند. چرا که این راهکار مجموعه ای کامل از ابزارهای مورد نیاز شما برای مدیریت تمامی جنبه های مالی تجارت را فراهم کرده است. ضمن اینکه سطح کیفی بالایی از مقررات و قوانین مالی را حفاظت میکند.

مدیریت مشتریان

با استفاده از راهکار فروشگاهی ERP به آسانی می توانید مشتریان خود را ردیابی کنید. در نتیجه در صدد افزایش ارزش طول عمر مشتریان و یا همان CLV اقدام کنید. به غیر از این موارد می توانید مشتری های جدید را جذب کنید و مشتریان ثابت خود را شناسایی کنید، این ویژگی یک بستر عالی برای ساخت برند شما خواهد بود.

مزایای رقابتی استفاده از نرم افزار ERP

در چشم انداز فناوری که به سرعت در حال تحول است ، مشاغلی که از یک راهکار نرم افزاری ERP برای ساده سازی عملیات استفاده می کنند ، از مزایای زقابتی زیر بهره می برند:

• افزایش بهره وری عملیاتی: از طریق اتوماسیون فرآیند و مدیریت گردش کار ناب، یک سیستم عامل ERP می تواند به طور قابل توجهی بهره وری عملیاتی را افزایش دهد.
• مدیریت بهتر داده ها: سو مدیریت و بهم ریختگی داده ها می تواند یک کسب و کار را راکد کرده و از دستیابی به پتانسیل کامل آن جلوگیری کند. اما با استفاده از نرم افزار ERP ، افراد در سراسر کسب و کار می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را در یک سیستم واحد پیدا کنند، نه اینکه چندین ابزار را دستکاری کنند و داده های تکراری یا نادرست را به خطر بیندازند.
• تصمیمات شغلی آگاهانه: با تجزیه و تحلیل پیشرفته، اطلاعات عمیق تری به دست می آید و به جزئیات تصمیم گیرندگان و درک بهتر ابتکارات تجاری کمک می کند. قابلیت های گزارشگری نرم افزار ERP رهبران را قادر می سازد تا با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرند و موقعیت کسب و کار خود را برای موفقیت بهتر تعیین کنند.

سیستم یکپارچه توسعه نرم افزارERP

نرم افزارERP يک بستر برپایه ی IT است كه می تواند منابع سازمان را توسط يک سيستم يكپارچه،با دقت و كيفيت بالا و درسریع ترین حالت ممکن، در اختیار مدیران سازمان قرار دهد، تا فرآيند برنامه ريزی،تصميم گيری و عمليات مختلف در یک سازمان به صورت درست مديريت شود.
همانطور که ذکر کردیم مزیت مهم نرم افزارهایERP، یکپارچه سازی فرایندهای سازمان است، اما راهکار خرده فروشی نقطه تمایز ERP های استاندارد، تعریف فرایندهای کاری بر اساس بهترین روش کسب و کار در سطح جهان است که البته در صورت لزوم و بر اساس نیاز سازمان می توان فرایندهای مورد نظر را بومی سازی کرد و به جای بکارگیری بهترین روش انجام کار، روش موجود سازمان را پیاده کرد

جمع بندی

پیامدهای مطلوب راهکار صنعت خرده فروشی ERP بسیار زیاد است. یک راهکار خرده فروشی ERP ایده آل به صورت مداوم ROI و یا همان نرخ بازگشت سرمایه بالایی را ارائه خواهد داد. در نتیجه می توان به آن به چشم یک دارایی ارزشمند استراتژیک بلند مدت با ویژگی های سازگار، گسترده و قابل اعتماد نگریست. راهکار فروشگاهی ERP با در اختیار قرار دادن جریان مداوم اطلاعات، به خرده فروشان کمک می کند تا تجارت خود را به شیوه ای موثر و کارآمد مدیریت کنند.

سوالات متداول

خرده فروشی ERP به خرده فروشان کمک میکند تا عملیات هایی مانند خرید، گزارش موجودی کالا، فروش، یکپارچه سازی پایانه های فروش، امور مالی و موارد دیگر را در قالب یک سیستم جامع برنامه ریزی منابع سازمانی در صنعت خرده فروشی به راحتی مدیریت کنند.

مدیریت موجودی در فروشگاه ها، مدیریت خرید و فروش، پیش بینی تقاضا، ارائه گزارش و بازنگری، مدیریت مالی، مدیریت مشتریان

راهکار فروشگاهی

راهکار شرکت برگ سیستم پویا جهت استفاده در فروشگاه‌ها، راهکاری نرم‌افزاری مبتنی بر ERP بوده که با تکیه بر تجربیات برتر ( Best Practice ) در فروشگاه‌های مختلف، چه در ایران و چه در فروشگاه‌های بین‌المللی و چند‌ملیتی، چه کوچک و چه بزرگ تدوین شده است.

در این راهکار، نرم‌افزار اصلی یکی از ERP های شرکت لوگو خواهد بود و از ابزارهای جانبی تولید شده توسط شرکت برگ سیستم نیز به صورت مکمل استفاده خواهد شد.

نرم‌افزار های ERP قابل استفاده در راهکار فروشگاهی:

انواع نرم‌افزار های صندوق فروشگاهی:

(نرم‌افزار فروشگاهی آنلاین و آفلاین با امکانات ویژه) BARG POS ✓

(نرم‌افزار فروشگاهی فقط آنلاین و با امکانات پایه) LOGO Retail ✓

که از نرم‌افزارهای فوق جهت ثبت عملیات مرتبط با محیط فروشگاه از جمله شارژ انبار، تحویل صندوق، فروش، برگشتی، تعویض، هلد، وصول و . استفاده می‌گردد.